Queremos que puedas elegir con tranquilidad. Para tramitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos por WhatsApp al +34 693 593 865 o a hola@canicas.com, indicando el número de pedido.
Si cambias de opinión
Como consumidor, puedes desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar el motivo. Basta una comunicación inequívoca enviada dentro del plazo. Después dispones de otros 14 días naturales para devolver los artículos.
Los costes directos de devolución por desistimiento corresponden al comprador. Te indicaremos cómo devolver el pedido y podrás utilizar un transportista de tu elección. No envíes el artículo a un fabricante o almacén sin consultar la dirección de devolución.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conservar embalajes, piezas e instrucciones facilita la devolución; la apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos de la compra desistida, incluidos los gastos de entrega ordinaria del pedido completo, mediante el mismo medio de pago, sin comisiones, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si elegiste una entrega más cara que la ordinaria, no se reembolsa ese suplemento. En devoluciones parciales, revisaremos qué gastos corresponden a los artículos devueltos.
Artículos defectuosos o incorrectos
Contacta con nosotros para organizar la solución sin coste cuando proceda. Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Según el caso, podrás solicitar reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, reducción del precio o resolución del contrato. Una garantía comercial nunca reduce estos derechos.
Modelo de desistimiento
Puedes copiar este texto: «A la atención de Schellhammer Brokerage, S.L., Canicas, CC San Roque Club, Local 3D, 11360 San Roque (Cádiz), hola@canicas.com: comunico que desisto de mi contrato de venta de [artículos], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel».
Actualizado: 23 de octubre de 2026.